LG CNS, 베트남 IT 기업 FPT그룹 디지털 전환 추진

헤드라인	LG CNS, 베트남 IT 기업 FPT그룹 디지털 전환 추진 FPT텔레콤의 CRM·AICC 고도화 LG CNS의 DX 기술 통한 지원 나서
기사 링크	https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005278494?sid=105
본문	LG CNS가 베트남 기업 FPT그룹의 디지털 전환(DX)에 나선다. LG CNS가 베트남 정보통신(IT) 기업 FPT그룹과 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 26일 밝혔다. LG CNS는 이번 협약으로 FPT그룹의 자회사 FPT텔레콤에 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 고도화, 인공지능 기반 고객상담센터(AICC) 서비스 강화, 네트워크 통합 관리체계 구축 등을 추진한다. 이를 위해 LG CNS는 FPT텔레콤 CRM 시스템에 빅데이터를 접목하고 고객상담센터에는 인공지능(AI) 기반의 대화형 챗봇, AI 상담 어시스턴트를 비롯한 AI 기술을 도입한다. 양사는 FPT텔레콤을 시작으로 FPT그룹 내 타 계열사뿐 아니라 글로벌 시장 진출도 계획 중이다. 합동 테스크포스(TF)를 구성하고 LG CNS의 베트남 법인과 연계할 예정이다. FPT그룹은 지난 2019년부터 LG CNS의 IT파트너로 협력을 이어오고 있다. 현신균 LG CNS 대표는 “생성형AI, 빅데이터 등 LG CNS의 DX기술을 기반으로 FPT그룹이 ‘차별적 고객가치’를 창출할 수 있도록 지원하고, FPT그룹과 다양한 비즈니스 모델을 공동 발굴해나갈 것”이라고 말했다.
본문의 근거 (객관적인 수치)	1. LG CNS는 3월 26일 FPT그룹과 사업 협력을 위한 업무협약을 맺음 2. LG CNS의 해외 매출 비중은 2022년 기준 14.7% 2. FPT그룹은 2019년부터 LG CNS와 협력
추가조사할 내용 또는결과	1. LG CNS의 베트남 시장 공략 2. 베트남 최대 IT 기업인 FPT 그룹 3. 디지털 CRM 시스템 4. 데이터 기반의 고객 관리와 마케팅 활동
적용할점 (현직자에게 할 질문)
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